Política de Devoluciones y Reembolsos

Cuando una compra se realice por internet, teléfono u otro medio de venta a distancia, el cliente podrá solicitar la revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita comprobar la fecha de envío, como correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp o servicio de mensajería registrado.

Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, los gastos de transporte, envío y seguro para devolver el producto serán cubiertos por el cliente, salvo que la legislación aplicable determine algo distinto.

Para facilitar la aprobación de una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin señales de uso, consumo, alteración o daño.
• Con su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Con los sellos de seguridad intactos.
• Con ticket, factura o comprobante de compra.
• En condiciones adecuadas de conservación y transporte.

Cuando el producto haya sido abierto, utilizado o consumido, Grupo Salud México evaluará la solicitud considerando la naturaleza del artículo, sus condiciones sanitarias y la legislación aplicable.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de nuestros clientes, normalmente no serán elegibles para devolución voluntaria los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando su sello de seguridad haya sido retirado:

• Suplementos alimenticios.
• Productos ingeribles o consumibles.
• Productos cosméticos o de cuidado personal.
• Artículos de higiene personal.
• Productos de uso íntimo.
• Dispositivos que hayan tenido contacto con el cuerpo.
• Productos refrigerados, perecederos o sensibles a la temperatura.
• Productos personalizados o preparados especialmente.

Estas restricciones no aplicarán cuando el producto:

• Presente defectos de fabricación.
• Haya llegado dañado, abierto o contaminado.
• Sea diferente al producto solicitado.
• Tenga faltantes.
• Se encuentre caducado.
• No corresponda con lo anunciado.
• Incumpla una garantía o disposición legal.

Cuando un producto llegue dañado, defectuoso, incompleto, caducado o sea diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar, según corresponda:

• La reposición del producto.
• El cambio por el producto correcto.
• La devolución de la cantidad pagada.
• La bonificación o compensación legalmente aplicable.

Recomendamos reportar cualquier daño visible, faltante o error dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar la investigación con la empresa de mensajería.

Para revisar una reclamación podremos solicitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Número de lote y fecha de caducidad.
• Descripción detallada del problema.
• Ticket, factura o comprobante de compra.

El cliente deberá conservar el producto y su empaque mientras se realiza la evaluación de la solicitud.

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de nuestros canales de atención.

La solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre del comprador, motivo de la devolución y evidencia del estado del producto cuando sea necesaria.

Grupo Salud México proporcionará las instrucciones para realizar la devolución y, cuando corresponda, una guía de envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Grupo Salud México cubrirá los gastos razonables de recolección o devolución cuando la reclamación sea procedente.

Cambio de opinión

Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, el cliente cubrirá los costos de transporte, envío, embalaje y seguro necesarios para devolver el producto.

Entrega no completada

Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado, podrán descontarse los gastos generados por el envío y retorno, cuando legalmente proceda.

Una vez recibido el producto devuelto, Grupo Salud México revisará su estado y notificará al cliente la resolución de la solicitud.

Cuando el reembolso sea procedente:

• Se devolverá la cantidad mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Podrá utilizarse otro método únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.
• Grupo Salud México iniciará el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación.
• El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco o plataforma de pago.

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea entregado a la empresa de mensajería.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Grupo Salud México podrá cancelar un pedido cuando:

• El producto no se encuentre disponible.
• Exista un error evidente en el precio o información.
• El pago no haya sido autorizado.
• Existan indicios razonables de fraude.
• No sea posible realizar la entrega.

Cuando la cancelación sea atribuible a Grupo Salud México, se realizará el reembolso de las cantidades cobradas.

Los productos adquiridos como parte de una promoción, paquete o conjunto deberán devolverse completos.

Cuando la compra incluya un producto de regalo, éste también deberá devolverse sin uso y con su empaque original.

Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación conservarán sus derechos legales cuando presenten defectos, daños, faltantes o incumplimientos.

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, el cliente deberá conservar el comprobante de compra, empaque, manual, accesorios y póliza correspondiente.

Grupo Salud México orientará al cliente sobre el procedimiento necesario para hacer efectiva la garantía.

La existencia de una garantía del fabricante no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Grupo Salud México como proveedor o vendedor.

En los casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de la reposición o devolución, el consumidor podrá tener derecho a una bonificación o compensación.

Cuando legalmente corresponda, dicha bonificación no podrá ser menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de otras indemnizaciones aplicables.

Grupo Salud México podrá actualizar esta política para mejorar sus procesos o adaptarla a cambios legales, comerciales y operativos.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de pedidos realizados antes de la fecha de actualización.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de inconformidad, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención y, cuando corresponda, acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Antes de publicar esta página, sustituye los datos que se muestran a continuación por la información legal y comercial correspondiente.